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深圳演讲口才培训中心:如何把握成交信号

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深圳演讲口才培训中心:如何把握成交信号

在与客户打交道时,准确掌握客户提供的所有信息,有助于成功销售。准确掌握信号的能力是优秀销售人员的基本素质。在这里,智狼邦小编告诉大家如何把握成交信号:


深圳演讲口才培训怎么把握成交信号方法


有沉默的词语和手势的词语。一些研究表明,在交际过程中,人们应该完全表达或理解彼此的意思,一般包括语言、音调和肢体语言。幽默家说,身体是灵魂的手套,身体语言是灵魂的语言。如果我们觉得足够锋利,我们的眼睛足够锋利,能够捕捉到身体的语言,那么说话和交流就容易得多。了解身体语言就是开放一种直接沟通,互相畅通无阻。
 
人类学家雷贝德bedwistel认为,在两个人之间的对话或交流中,口头传递的信号实际上不到表达总意义的35%,而其余的65%必须通过非语言符号传递。与口语不同,人体语言大多是潜意识,是思维的真实反映。人们可以口是心,而不是身是心,据说公安机关使用的测谎仪是基于这一原则。用肢体语言表达自己是一种本能,也是通过肢体语言表达自己的一种本能。当我们谈论某人的直觉时,我们指的是他能够解释其他人的非语言暗示。例如,如果观众把头和手臂悬在胸前,演讲者的直觉会告诉他,演讲没有给观众留下深刻印象,需要有另一个故事来吸引观众。
 
因此,销售员不仅要业务精通、口齿伶俐,还必须会察言观色。客户在产生购买欲望后,不会直接说出来,但是通过行动、表情泄露出来。这就是成交的信号。
 
有一次,乔拉克在饶有兴致地向客户介绍产品,而客户对他的产品也很有兴趣,但让乔拉克不解的是客户时不时看一下手表,或者问一些合约的条款。起初乔拉克并没有留意,当他的话暂告一个段落时,客户突然说:“你的商品很好,它已经打动了我,请问我该在哪里签字?”此时乔拉克才知道,客户刚才所做的一些小动作,是在向他说明他的销售已经成功,因此后面的一些介绍是多余的。相信有很多销售员都过乔拉克那样的失误。身体语言很多时候是不容易琢磨的,要想准确解读出这些肢体信号,就要看你的观察能力和经验了。下面介绍一些销售过程中常见的客户身体语言。
 
客户表示感兴趣的信号:
 
1.微笑。真诚的微笑是喜悦的标志。
 
2.点头。当你在讲述产品的性能时,客户通过点头表示认同。
 
3.眼睛适当对视。当顾客微笑着看着你时,说他欣赏你的表现。
 
4.手臂张开。我们都知道拥抱手臂是一种警觉。但是在某些情况下,例如在陌生的环境中,没有恶意放松,通常坐在椅子上,靠在椅背上,手臂自然地紧紧地抱在一起。
 
5.腿部分开。研究表明,人们只有在与家人和朋友在一起时才使用肢体语言。当销售时,你可以观察顾客的姿态,如果顾客的腿是分开的,表明顾客感到放松和快乐。

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