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品牌店长如何对员工进行有效沟通


沟通的目的在于传递(transmission)信息。如果信息没有被传递给每一位员工,或者员工没有正确地理解你的意图,沟通就出现了障碍。那么,作为店长,如何才能与员工进行有效沟通呢?

1、增强员工对沟通行为的理解

沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。东莞演讲培训口才培训:口,嘴也;才,能力也;就是指对于口头表达能力的培养和提高。这是对于口才培训的从字面上的简单释义。但,在现实生活中,口才的体现并不仅仅在口头表达上。为了避免这种问题的发生,你可以让员工对你的意图做出反馈(feedback)。比如,当你向员工布置了一项任务后,就可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的网站内容与你的意图一致,说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其他体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中,不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景,使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而造成沟通障碍。
由于语言可能(maybe)会造成沟通障碍,因此作为店长的你应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息时,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关网站内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先进行解答。

3、注意恰当地使用肢体语言

在倾听别人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当地使用自己的身体语言。

(1)理解别人的身体语言

身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐,我们就能够在调整我们的交往行为时做到有的放矢(fàng shǐ)。但是,理解别人的身体语言必须注意以下几个问题:

▲同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能(maybe)不同

▲同样的身体语言在不同情境中意义可能(maybe)不同

▲要站在别人的角度(angle)去考虑(consider)

▲要培养自己的观察能力

▲不要简单地下结论

同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩儿,在与你交往时会运用很丰富的身体语言,不太在乎与你保持较近的距离,也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是,这并没有任何特殊的意义,因为她与其他人的交往也是这样。然而换成一个文静、内向的女孩儿,上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

相类似的,解释别人的身体语言还要考虑(consider)到情境因素(factor)。同样是笑,有时候是表示好感,有时候是表示尴尬(embarrassed),而有的时候就可能(maybe)是表示嘲讽,这都需要我们加以区别。

理解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度(angle)来考虑(consider)问题。要用心去体验别人的情感状态,也就是心理学上常讲的要注意“移情”。如果别人对你表情淡漠,很可能(maybe)是由于对方遇到了不顺心的事,因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上,这样的误解在年轻人中最容易出现,也最容易导致朋友、恋人之间产生隔阂。站在别人的角度、替别人着想,才能使交往更富人情味儿,使交往更加深刻。

需要注意的是,要培养自己敏锐的观察力,就要善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态,不要简单地下结论。演讲培训机构练声也就是练声音,练嗓子。在生活中,我们都喜欢听那些饱满圆润,悦耳动听的声音,而不愿听干瘪无力,沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子,练就一腔悦耳动听的声音,是我们必做的工作。深圳演讲口才培训口才并不是一种天赋,它是靠刻苦得来的,古今中外口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家,他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。我们应重视“说”的作用,讲究“说”的艺术。在日常生活中,注意语言的学习与积累,针对不同的场合和对象,选用最得体、最恰当的语言来表情达意,力争获得最佳的表达效果。

(2)恰当使用自己的身体语言

恰当使用自己的身体语言,要做到以下几点:

▲经常自省自己的身体语言

▲有意识地运用身体语言

▲注意身体语言的使用情境

▲注意自己的角色与身体语言相称

▲注意言行一致

▲改掉不良的身体语言习惯

自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人,经常会出现问题。性格开朗的女孩,她们在与异性交往中总是表现得很亲近,这就会使人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩,结果害得他陷入单相思,烦恼不堪。而事实上,女孩根本就没有特别的意思。对于我的朋友而言,他应该增强对别人的身体语言的理解能力,避免产生误解;而那个女孩则应该自省,自己是否总是使人产生误解,如果是,则应注意检点自己的行为。如果不注意自省,就会产生不必要的误解。

我们可能会注意到,那些比较著名的演说家、政治家,都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的,都是经常有意识地运用的结果。

改变不良的身体语言的意义,是消除无助于沟通反而使沟通效率下降(descend)的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时,常有梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等小动作,这些都会给人留下不好的印象,有时会让人觉得很不礼貌。同时,这些无意义的身体语言会分散对方的注意力,会影响沟通的效果。

4、注意保持理性,避免情绪化行为

在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪失控,则应当暂停沟通,直至回复平静。

以上就沟通的重要作用、沟通的基本原则、沟通的两个重点以及如何进行有效沟通进行了阐述(expound)。当然,沟通的形式是多种多样的,有时候沟通过程中纯语言的作用是十分次要的,你的一个眼神、一个不经意的动作都可能对员工产生巨大的影响,一声问候、一杯热茶可能比千言万语更加有效。总之,沟通没有一定的成规,关键(解释:比喻事物的重要组成部分)在于我们的店长要充分重视沟通的重要意义,在日常工作中留心观察、细细体会。一切从工作出发,找出对每个人最佳的沟通方式,必定能通过沟通提高员工的积极性和工作效率,促进企业的发展。应该说,沟通是企业管理中的一个重要环节,良好的沟通就像润滑剂,使你与员工之间的配合更加默契,将工作中可能出现的问题消灭在萌芽状态,创造良好的工作氛围和人际关系,使每个人工作起来更加愉快、更加高效。

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