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深圳福田演讲口才培训班:拜访陌生客户的沟通技巧

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深圳福田演讲口才培训班:拜访陌生客户的沟通技巧

商家是唯利是图的。“利”字包含2个方面的含意:“集体利益”和“个人权益”;大家还可以简易地把它了解为“经济效益”。接下去智狼邦小编告诉大家拜访陌生客户的沟通技巧:

拜访陌生客户的沟通技巧
 

深圳福田演讲口才拜访陌生客户的沟通方法


一、直截了当
 
在我们第一次与顾客碰面时,假如另一方沒有招待别的求助者,大家可以用简洁明了的語言立即向另一方表明到访的目地。例如大家拜会的是一位终端设备销售人员,如果我们沒有说明来意,他很可能一开始是将大家当做一名一般顾客来服务项目。当他侃侃而谈地为大家强烈推荐商品、详细介绍作用等时,要向他表述此番的目地。另一方会有一种明显的“白累成狗”乃至受骗上当的觉得,进而造成不满情绪。这个时候要想开展工作,就没办法成功了。
 
二、突出自己
 
首先,不要吝啬名片。每次去客户那里时,除了要联系直接接触的关键人物外,还要给采购经理、财务人员、销售经理、店铺销售人员,甚至仓库发放名片。加强彼此对自己的印象。
 
其次,在分发商品目录或其他宣传资料时,必须在显眼的一面注明主要的联系方式,例如你的姓名和电话号码,并以不同颜色以突出,再向客户强调:只要您拨打这个电话,我们随时可以为您服务。
 
三、察言观色
 
当我们拜访客户时,我们经常会遇到这样的情况:对方很不耐烦,没心情,比如“我现在没空,我很忙!”“下次你再来吧”当对方说些句话时,一般有以下几种情况:第一,他确实忙于其他工作或要接待其他客户。谈判的内容、销售的价格可能不想让外人知道;二是与其他同事或客户在开展娱乐活动。例如,打扑克、打麻将、看足球或谈论一个热门话题;第三,他当时什么都没有做,只是因为心情不好。
 
四、明辨身份
 
如果我们多次拜访同一个客户,收效甚微,诸如价格在谈,协议待商量,促销不到位,销量没有增长等等。在这个时候,我们必须反思我们是否找对了人,也就是说,我们是否找到了对我们此行目的有帮助的关键人物。这就要求我们在拜访时处理好“握手”与“拥抱”的关系:与一般工作人员“握手”,防止对方感觉受冷落;与关键核心人员“拥抱”建立亲密的关系。
 
五、宣传优点
 
商家是唯利是图的。“利”字包含2个方面的含意:“集体利益”和“个人权益”;大家还可以简易地把它了解为“经济效益”,要是它能给顾客产生一定的经济效益,大家就一定可以为顾客服务。这就规定大家具有极强的详细介绍方法,可以为企业出示品种齐全、价钱性价比高、服务到位、品质靠谱、业务流程操作规范等可以给顾客产生临时或长期性权益的优点。
 
六、摆正心理状态
 
顾客的拜会是一场看运气的作战,非常少可以取得成功,也不太可能一劳永逸。要是大家可以贯彻对回绝消费者的“四不心理状态”,即“不怕、不逃避、做最好的自己、不气馁”,大家便会离取得成功更近一步。

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